安徽省安全生产条例【安徽省汽车保险条例】

  安省由今年6月1日开始实施新的汽车保险规例。下文是小编收集的安省执行新车险条例,欢迎阅读!

  安徽省汽车保险条例:汽车保费下周起将下降

  安省由今年6月1日开始实施新的汽车保险规例,不涉及个人受伤的轻微交通意外,如果双方私下和解而保险公司没支付任何赔偿的话,保险公司不能以此为理由提高保险费。资深保险经纪盛子扬表示,汽车保险费将调降,但比率因人而异。新规定更人性化,保费的地域差异也大幅缩窄。

  资深保险经纪盛子扬说,新规定主要是医疗护理的调整,由于理赔金额减少,车主如需增额外保障,可选提高投保项目。最主要的变更是非严重伤害或终生残障的赔偿,现时的医疗、康复及护理服务共86,000元,新例减至65,000元;严重伤害的医疗和康复及护理服务,目前分别各有100万元,也降至合计100万元。车主可额外投保13万元的非严重伤害医疗、康复及护理服务,或100万元严重伤害医疗、康复及护理服务。

  安徽省汽车保险条例:收入补贴缩至4周可领

  现因交通意外无法工作的收入补贴为薪酬70%,每周最多400元。他说在新规例下,可额外投保将每周的薪酬补贴上限提高至600元、800元或1,000元。

  没工作者以往要等6个月才能领津贴,新例缩短至4个星期;但反过来,由交通意外发生后计算,最多只可领两年津贴。

  盛子扬说:「没任何人受伤的轻微踫撞,经双方私下解决,只要每辆汽车的损失不逾2,000元,即使是车主有过失,被保险公司知悉但毋须由保险公司支付赔偿也不会增保险费,但只限每3年一次。」

  目前投保人如选按月支付保险费,保险公司一般收3%年息,但新例规定年利率不可逾1.3%,故车主是每年一次性支付或按月缴交保险费的差别很少。

  他说,垫底费愈低,保险费自然愈高。为调降车保,保险公司须减低风险。投保人以往可选300元垫底费,但新例规定垫底费下限为500元。

  当然,如交通事故的责任不在车主身上,是毋须扣垫底费。现时汽车保险费的报价系统是智能化和人性化,对投保人有全面和综合评估,尤为重视个人驾驶纪录。

  他说,以往某些市镇保险费特别贵的情况也有所调整。虽个别社区间的地域因素仍存在,但基本上在大多区的区别不会太大,不再明显。

  安徽省汽车保险条例:安徽省机动车辆保险理赔服务标准

  第一章 总则

  第一条 为切实提升安徽机动车辆保险理赔服务质量,强化和规范安徽车险基础服务,树立安徽车险服务品牌,特制定本标准。

  第二条 本标准旨在实现安徽车险基础服务的一致性和标准化,适用于在安徽境内经营机动车辆保险的各家财产保险公司。

  第二章 理赔服务基本准则

  第三条 理赔各环节服务人员牢固树立“客户第一”、“服务至上”的意识,主动、热情为客户提供服务,耐心细致为客户排忧解难。

  第四条 主动使用规范的礼貌用语——“您好”、“谢谢”、“再见”、“对不起”、“请”等。

  第五条 服务人员工作日期间不得饮酒,不得接受客户任何形式的馈赠。

  第六条 服务公开透明,以便社会监督,所有理赔人员均需挂牌上岗,工作牌内容包括:公司名称、姓名、所在部门、照片、工号、投诉电话。

  第三章 理赔各环节标准

  第七条 保险公司建立严格的365天×24小时接报案制度,确保全天候报案处理。

  第八条 接报案电话号码明示于各公司宣传文本中(包括保单、保卡、名片等),不得随意变更。

  第九条 电话接通三声以内接听,接报案电话规范使用电话礼仪,态度和蔼,语言简洁、清晰,仔细询问、记录客户的报案内容,并告知后续索赔要领,做到有问必答。

  第十条 保险公司建立严格的365天×24小时查勘制度,确保责任到人。

  第十一条 查勘人员接到派工后须在5分钟内主动与客户联系,就不同的事故类型与客户沟通,告知不同的处理方式。

  第十二条 对需要查勘现场的事故,市区内保证在1小时内到达现场,县级及县级以下地区保证在3小时内到达现场,如因意外情况延误,应事先与客户充分沟通,取得客户的谅解;对于非省内出险的情况,在2小时内安排好代查勘事宜。

  第十三条 事故的车辆及物质损失应由保险公司协同被保险人共同确定,遵循客观、公正、合理的原则,定损单须及时出具,不得拖延推脱。对于人伤事故,保险公司应事先告知客户人伤赔偿事宜,损失核定执行出险地社会医疗保险的标准。

  第十四条 保险公司建立完善的事故车救援服务网络,在接到事故车辆救援的要求后,应立即联系和安排救援车辆,同时与客户商定大概到达时间,如发生延误,应及时和客户联系,取得谅解。施救的目的地服从于客户合理的要求。

  第十五条 保险公司建立365天×8小时受理理赔制度,必须保证8小时受理客户理赔资料、理赔咨询,为客户提供事故处理指导服务。

  第十六条 理赔时效。在材料齐全、金额协商一致的前提下:

  1、2000元以下的车损案件,当日赔付;

  2、2000-10000元案件,三个工作日内赔付;

  3、10000-100000元以上案件,10个工作日赔付;

  4、100000以上案件,根据案件具体作出承诺;

  5、特殊案件、盗抢案件、人身伤害赔偿按有关规定处理。

  第四章 客户的告知

  第十七条 服务人员在首次与客户见面时,应语言并书面告知客户理赔所需材料和应注意事项,告知内容一式两份,并由客户签字认可。

  第十八条 在客户递交理赔资料时,保险公司应保证客户获得一站式服务,由专人接收资料后,应仔细审阅,确定材料齐全,由接收人签发接收回执,回执须写明责任人、咨询电话、注意事项、预计赔款时间。对于材料不全的客户,必须有书面提示客户需补齐的明细以免客户重复往返。

  第十九条 对不属保险责任的客户索赔申请,须出具书面的不予受理的告知书,列明具体事件及不予赔付所依据的条款和理由;对于协商赔付的案件,须在协商一致的前提下,签定协议书,双方签字认可。

  第二十条 保险公司应建立严格的客户回访制度,对所有出险客户在理赔结案后实行100%的服务回访,回访形式可多样。

  第五章 客户投诉

  第二十一条 机动车辆被保险人因对保险公司理赔服务不满意,或对理赔处理存有异议,可向保险公司进行投诉,亦可向安徽省保险行业协会、省保险监督管理局投诉。

  第二十二条 保险公司建立客户投诉处理机制,向社会公布客户投诉、服务监督电话、责任部门,受理客户直接或由其他单位转交来的客户投诉。

  第二十三条 对客户的投诉,保险公司需及时给予解决和答复,在三个工作日内必须明确处理意见,所有车险投诉须有跟踪处理结论,并有书面记录备查,特殊投诉的处理须上报省保险行业协会和保险监督管理局。

  第六章 服务标准的执行

  第二十四条 各保险公司必须在车险理赔中严格执行本标准,定期或不定期地对本公司执行情况进行检查或抽查。

  第二十五条 省保险协会及保监局对各公司车险理赔服务标准执行情况进行监督,同时定期向全行业公布标准执行情况报告,对违反服务标准的公司提出整改意见,督促公司整改。

  第七章 附则

  第二十六条 本标准的解释权归安徽省保险行业协会。

  第二十七条 本标准自2005年5月1日起正式实施。
 

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